Это одна из тех книг, читая которую испытываешь «боль». По-настоящему книгу можно понять только через такую боль – идеи книги переживаются с двойной силой. А боль эта связана с тем, что, оказывается, есть предприниматели, заболевшие непрестанным повышением уровнем обслуживания потребителей. И казалось бы – а кто этом не занимается! Ведь иначе можно потерять бизнес! [...]




